Para iade politikası

Bu politika, Fouramour.com (“Satıcı”) üzerinden yapılan alışverişlerde iade, değişim ve para iadesi süreçlerini açıklar. Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunur; satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade eder ve tüketici, cayma bildiriminden sonra 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

1) İade süresi (14 gün)

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebi oluşturabilirsiniz.

• İade talebinizi ilettikten sonra ürünü 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.

2) İade için ürün koşulları

İade/Değişim kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış, yıkanmamış, koku/parfüm/ter/lekelenme olmadan,

• Etiketleri üzerinde, tekrar satılabilir durumda,

• Varsa tüm aksesuar/hediye/ambalaj içeriği ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Kullanılmış ürünlerin iade ve değişimi yapılmaz.

(Not: Ürünün ayıplı/defolu çıkması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır. )

3) Cayma hakkının kullanılamadığı başlıca durumlar

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Örneğin:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler,

• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler (ör. iç çamaşırı gibi),

• Çabuk bozulabilen/son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünler.

4) Ücretsiz iade kargosu

• İade gönderileriniz için ücretsiz iade kargosu sunuyoruz.

• İadenin ücretsiz olabilmesi için anlaşmalı kargo firmamız ile gönderim yapılmalıdır: [Kargo Firması Adı]

• İade gönderim kodu/işleyiş: [İade Kodu / Nasıl Alınır]

• Anlaşmalı kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ilave masraf talep edilmeden iadenin alınmasına yönelik süreç işletilir.

5) İade adımları

1. İade talebinizi şu kanaldan iletin: [info@fouramour.com] Konu: “İade Talebi – Sipariş No: …”

2. E-postanızda şu bilgileri paylaşın:

• Ad Soyad

• Sipariş numarası

• İade edilecek ürün(ler)

• İade nedeni (zorunlu değildir)

3. Size iletilecek yönlendirmeye göre ürünü [Kargo Firması] ile ücretsiz olarak gönderin.

6) Para iadesi (geri ödeme)

• Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ürün bedeli tarafınıza iade edilir.

• Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır.

• Ürün incelemesi sonrası iade şartlarını karşılamayan (örn. kullanılmış/yıkanmış/etiketsiz) ürünlerde iade reddedilebilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.

7) Değişim politikası

• Değişim talepleri, yalnızca kullanılmamış ve iade koşullarını sağlayan ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak yapılır.

• Kullanılmış ürünlerde değişim yapılmaz.

8) Ayıplı/defolu ürünler

Ürün tesliminde ayıplı/defolu/yanlış ürün gibi bir durum varsa, bizimle en kısa sürede iletişime geçin. Ayıplı mal kapsamında tüketicinin; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, indirim veya ücretsiz onarım gibi seçimlik hakları bulunur.

9) İletişim

Satıcı Ünvanı: EPLATO EVCİL HAYVANLAR İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Şehit Cengiz Karaca Mahallesi Kabil Caddesi 143/A Çankaya/ANKARA

E-posta: info@fouramour.com

Telefon: 0539 700 75 89