Değişim, İade & İptal

Bu politika, Fouramour.com (“Satıcı”) üzerinden yapılan alışverişlerde iade, değişim ve para iadesi süreçlerini açıklar. Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunur; satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade eder ve tüketici, cayma bildiriminden sonra 10 gün içinde ürünü geri göndermelidir.

İade Adresi
Şirket	EPLATO EVCİL HAYVANLAR İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres	Şehit Cengiz Karaca Mahallesi Kabil Caddesi 143/A Çankaya/ANKARA
E-posta	info@fouramour.com
Telefon / Whatsapp	0539 700 75 89

1) İade süresi (14 gün)

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebi oluşturabilirsiniz.
• İade talebinizi ilettikten sonra ürünü 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.

2) İade için ürün koşulları

İade/Değişim kabul edilebilmesi için ürünün:

• Kullanılmamış, yıkanmamış, koku/parfüm/ter/lekelenme olmadan,
• Etiketleri üzerinde, tekrar satılabilir durumda,
• Varsa tüm aksesuar/hediye/ambalaj içeriği ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Kullanılmış ürünlerin iade ve değişimi yapılmaz.

(Not: Ürünün ayıplı/defolu çıkması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.)

3) Cayma hakkının kullanılamadığı başlıca durumlar

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Örneğin:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler (ör. iç çamaşırı gibi),
• Çabuk bozulabilen/son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünler.

4) Ücretsiz iade kargosu

• İade gönderileriniz için ücretsiz iade kargosu sunuyoruz.
• İadenin ücretsiz olabilmesi için anlaşmalı kargo firmamız ile gönderim yapılmalıdır: MNG Kargo
• İade gönderim kodu/işleyiş: MNG Kargo şubesinde alıcı firma müşteri numaramızı (1156010741) belirtmeniz yeterlidir.
• Anlaşmalı kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ilave masraf talep edilmeden iadenin alınmasına yönelik süreç işletilir.

5) İade adımları

1. İade talebinizi şu kanaldan iletin: info@fouramour.com — Konu: “İade Talebi – Sipariş No: …”
2. E-postanızda şu bilgileri paylaşın: Ad Soyad, Sipariş numarası, İade edilecek ürün(ler), İade nedeni (zorunlu değildir).
3. Size iletilecek yönlendirmeye göre ürünü MNG Kargo ile ücretsiz olarak gönderin.

6) Para iadesi (geri ödeme)

• Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra 14 gün içinde ürün bedeli tarafınıza iade edilir.
• Geri ödeme, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır.
• Ürün incelemesi sonrası iade şartlarını karşılamayan (örn. kullanılmış/yıkanmış/etiketsiz) ürünlerde iade reddedilebilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.

7) Değişim politikası

• Değişim talepleri, yalnızca kullanılmamış ve iade koşullarını sağlayan ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak yapılır.
• Kullanılmış ürünlerde değişim yapılmaz.

8) Ayıplı/defolu ürünler

Ürün tesliminde ayıplı/defolu/yanlış ürün gibi bir durum varsa, bizimle en kısa sürede iletişime geçin. Ayıplı mal kapsamında tüketicinin; bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, indirim veya ücretsiz onarım gibi seçimlik hakları bulunur.

9) İletişim

Satıcı Ünvanı: EPLATO EVCİL HAYVANLAR İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Şehit Cengiz Karaca Mahallesi Kabil Caddesi 143/A Çankaya/ANKARA

E-posta: info@fouramour.com

Telefon: 0539 700 75 89